Tire suas dúvidas sobre autenticidade, envio, garantia e nossos serviços antes de escolher sua joia.
perguntas frequentes
As joias são originais?
Sim. Todas as joias comercializadas pela Ribeiros Joalheiros são 100% autênticas, passam por verificação técnica e são acompanhadas de certificado de garantia e autenticidade.
As joias são novas ou usadas?
Trabalhamos com joias de ouro 18k provenientes do mercado secundário institucional, que passam por um rigoroso processo de verificação, limpeza, polimento e revitalização, sendo entregues em perfeitas condições estéticas e estruturais.
De onde vêm as joias?
Grande parte das nossas peças é adquirida por meio de leilões oficiais da Caixa Econômica Federal, onde passam por avaliação técnica no momento do penhor, assegurando a legitimidade dos materiais e a procedência das joias.
As peças são únicas?
Sim. Todas as joias da Ribeiros Joalheiros são peças únicas e selecionadas. Cada item do nosso acervo é exclusivo e, uma vez vendido, não há reposição.
As joias possuem garantia?
Sim. Todas as peças acompanham certificado de garantia e autenticidade, assegurando a procedência, a qualidade dos materiais e o valor patrimonial da joia adquirida.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Todas as compras acompanham nota fiscal, garantindo segurança jurídica, rastreabilidade e transparência da transação.
Posso parcelar?
Sim. É possível pagar em até 12x no cartão de crédito, ou à vista via Pix ou boleto.
TEM DESCONTO À VISTA?
Sim! Nós oferecemos um desconto de 10% válido para pagamentos via PIX, transferência ou boleto.
Para usar, fale com um consultor pelo WhatsApp e finalize sua compra com valor reduzido.
Como funciona o envio?
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil via Sedex.
Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento, disponível em sua conta para acompanhar a entrega.
Posso trocar ou devolver?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do produto.
As solicitações são feitas pela Central de Trocas, acessando sua conta e o pedido correspondente.
A joia deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original
- Com certificado de autenticidade
Vocês fazem manutenção das joias?
Sim. Clientes Ribeiros podem solicitar serviços de limpeza, polimento e revitalização ao longo do tempo, mediante avaliação técnica, garantindo a preservação da beleza e do valor da sua joia.
As joias podem ser ajustadas (tamanho de anel, por exemplo)?
Algumas joias permitem ajuste de aro ou pequenas adequações, conforme avaliação técnica. Quando a peça permite alteração, essa informação é indicada diretamente na página do produto.
Para confirmar sua alteração, indique a informação no campo específico após adicionar o produto no carrinho.
E se a joia apresentar defeito?
Em caso de defeito de fabricação, a peça poderá ser analisada para reparo, substituição ou restituição, conforme as normas legais vigentes.
As joias podem ser enviadas como presente?
Sim. Todas as joias são enviadas em embalagem sofisticada, pronta para presente.
Como acompanho meu pedido?
Basta acessar sua conta em nossa loja, clicar em Pedidos e selecionar o pedido desejado para visualizar o status e o rastreio.
Como entro em contato?
Nosso atendimento é realizado por WhatsApp e e-mail, de forma ágil e especializada, para auxiliar antes, durante e após a compra.
Vocês vendem em outros canais além deste site?
Sim. Além do nosso e-commerce próprio, também operamos em marketplaces consolidados como o Mercado Livre, ampliando a segurança e a presença da marca.
Por que comprar joias usadas?
Nossas joias em ouro 18k carregam mais do que beleza — carregam história, permanência e valor real.
Ao trabalhar com peças provenientes do mercado secundário institucional, selecionamos joias que já provaram sua durabilidade, sua autenticidade e sua relevância estética ao longo do tempo.
Cada peça que chega à Ribeiros Joalheiros é curada, restaurada e preparada para iniciar um novo capítulo na vida de quem a escolhe.
São joias que podem ser usadas hoje, admiradas amanhã e transmitidas no futuro — presentes que se transformam em herança.
Além disso, o ouro e as pedras naturais mantêm seu valor ao longo dos anos, fazendo de cada joia não apenas um adorno, mas também um investimento emocional e patrimonial.
Na Ribeiros, você não compra apenas uma joia.
Você adquire um símbolo de beleza, permanência e inteligência na escolha.