Política de Troca e Devolução

1) Prazo para devolução

Você pode solicitar devolução gratuita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, é necessário preencher nosso formulário de devolução e anexar as informações solicitadas.

2) Condições para aceitação da devolução

Para garantir a segurança e autenticidade das peças, a devolução será aceita somente se:

• A joia estiver nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, sem ajustes, sem polimentos, sem avarias e sem alterações de qualquer natureza;

• A peça for enviada com a embalagem original e todos os itens que acompanharam o pedido (ex.: certificado, tag, estojo, flanela, brindes, etc., quando aplicável);

• O formulário for preenchido com:

  • Fotos nítidas do produto (frente, verso e detalhes),

  • Fotos da embalagem original e do conteúdo,

  • Número do pedido e demais informações solicitadas.

Importante: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos com indícios de uso, danos, ausência de itens originais ou qualquer inconformidade identificada na análise.

3) Como solicitar a devolução (passo a passo)

1. Preencha o Formulário de Devolução Na Sua Conta

2. Após o envio do formulário, você receberá por e-mail as instruções e, quando aprovado, um código/etiqueta de postagem para devolução sem custo.

3. Envie a peça conforme as orientações, de preferência com embalagem externa reforçada.

4) Análise e confirmação de recebimento

Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise de conferência das condições e itens enviados.

• Prazo de análise: até 3 dias úteis após o recebimento.

• Se estiver tudo certo, seguimos com o reembolso conforme o método de pagamento.

5) Reembolso

Após a aprovação na análise:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas, conforme regras do banco/administradora.

• PIX: reembolso via PIX para a mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

• Boleto/transferência (se aplicável): reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis.

O reembolso é feito pelo valor pago no produto.
Caso tenha havido cobrança de frete (quando aplicável), a regra de reembolso de frete seguirá o motivo da devolução e a legislação vigente.

6) Trocas

No momento Realizamos troca mediante disponibilidade do item e aprovação na análise. 

7) Itens que não podem ser devolvidos

Por segurança e integridade do produto, não aceitamos devolução de:

• Peças com sinais de uso, danos, riscos, amassados, quebras, pedras soltas ou alterações;

• Produtos enviados sem embalagem original e/ou sem itens originais que acompanharam o pedido;

• Itens com ajustes realizados após o recebimento;

• Peças que não correspondam ao pedido original.

8) Observações importantes

• Em compras com mais de um item, você pode solicitar devolução total ou parcial (quando aplicável).

• Para sua segurança, recomendamos que a devolução seja feita somente pelas instruções enviadas por nossa equipe.

• Em caso de dúvidas, fale com a gente em: contato@ribeirosjoalheiros.com.br